Pusat Riset Ilmu Kepolisian Universitas Syiah Kuala menyebutkan indeks pelayanan publik di jajaran Kepolisian RI Resor Kota (Polresta) Banda Aceh di atas rata-rata nasional.
Kepala Pusat Riset Ilmu Kepolisian Universitas Syiah Kuala (Unsyiah) Banda Aceh M Gaussyah di Banda Aceh, Selasa, menyebutkan indeks kepuasan nasional terhadap pelayanan publik kepolisian berada 81,77.
"Sedangkan indeks kepuasan yang kami lakukan terhadap pelayanan publik di jajaran Polresta Banda Aceh mencapai 84,75. Ini artinya, indeks kepuasan pelayanan Polresta di atas angka nasional," kata M Gaussyah.
M Gaussyah menyebutkan survei kepuasan pelayanan publik dilakukan terhadap satuan kerja dan 18 kepolisian sektor atau polsek di lingkungan Polresta Banda Aceh.
Metode survei dengan menyebarkan kuisioner untuk mengukur persepsi masyarakat. Selain kuisoner, tim survei juga mewawancarai responden, terutama yang menerima pelayanan publik di kepolisian sejak enam bulan terakhirnya.
"Jumlah responden 1.252 orang. Pemilihan responden dilakukan secara acak. Kami juga memilah kategori responden berdasarkan umur, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan lainnya," kata M Gaussyah.
Menurut M Gaussyah, hasil survei tersebut menunjukkan bahwa masyarakat puas dengan pelayanan publik Polresta Banda Aceh. Namun begitu, masih ada yang harus diperbaiki yakni pada pusat pelayanan terpadu.
"Di fungsi-fungsi lain juga masih ada yang harus diperbaiki, khususnya pembenahan sarana prasarana pelayanan publik. Seperti kamar kecil yang harus bersih, ruang tunggu harus memadai, dan lainnya," kata M Gaussyah.
Kapolresta Banda Aceh Kombes Pol Kombes Pol Trisno Riyanto mengatakan hasil survei tersebut membantu kepolisian mengukur kinerja terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
"Dari hasil survei tersebut, kami bisa melihat sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Polresta Banda Aceh. Dari survei tersebut, kami bisa membenahi apa saja yang masih kurang," kata Kombes Pol Trisno Riyanto.
Perwira menengah Polri itu menyebutkan pihaknya tidak mengintervensi hasil survei. Hasil survei murni dari penelitian Pusat Riset Ilmu Kepolisian Universitas Syiah Kuala Banda Aceh.
"Kami juga sudah sampaikan sebelum survei dilakukan, apa pun hasilnya, itulah kenyataan pelayanan publik yang diberikan Polresta Banda Aceh. Besarkan survei, ternyata pelayanan publik Polresta Banda Aceh memuaskan. Dan ini, akan kami terus kami tingkatkan," kata Kombes Pol Trisno Riyanto.
COPYRIGHT © ANTARA News Aceh 2019
Kepala Pusat Riset Ilmu Kepolisian Universitas Syiah Kuala (Unsyiah) Banda Aceh M Gaussyah di Banda Aceh, Selasa, menyebutkan indeks kepuasan nasional terhadap pelayanan publik kepolisian berada 81,77.
"Sedangkan indeks kepuasan yang kami lakukan terhadap pelayanan publik di jajaran Polresta Banda Aceh mencapai 84,75. Ini artinya, indeks kepuasan pelayanan Polresta di atas angka nasional," kata M Gaussyah.
M Gaussyah menyebutkan survei kepuasan pelayanan publik dilakukan terhadap satuan kerja dan 18 kepolisian sektor atau polsek di lingkungan Polresta Banda Aceh.
Metode survei dengan menyebarkan kuisioner untuk mengukur persepsi masyarakat. Selain kuisoner, tim survei juga mewawancarai responden, terutama yang menerima pelayanan publik di kepolisian sejak enam bulan terakhirnya.
"Jumlah responden 1.252 orang. Pemilihan responden dilakukan secara acak. Kami juga memilah kategori responden berdasarkan umur, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan lainnya," kata M Gaussyah.
Menurut M Gaussyah, hasil survei tersebut menunjukkan bahwa masyarakat puas dengan pelayanan publik Polresta Banda Aceh. Namun begitu, masih ada yang harus diperbaiki yakni pada pusat pelayanan terpadu.
"Di fungsi-fungsi lain juga masih ada yang harus diperbaiki, khususnya pembenahan sarana prasarana pelayanan publik. Seperti kamar kecil yang harus bersih, ruang tunggu harus memadai, dan lainnya," kata M Gaussyah.
Kapolresta Banda Aceh Kombes Pol Kombes Pol Trisno Riyanto mengatakan hasil survei tersebut membantu kepolisian mengukur kinerja terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
"Dari hasil survei tersebut, kami bisa melihat sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Polresta Banda Aceh. Dari survei tersebut, kami bisa membenahi apa saja yang masih kurang," kata Kombes Pol Trisno Riyanto.
Perwira menengah Polri itu menyebutkan pihaknya tidak mengintervensi hasil survei. Hasil survei murni dari penelitian Pusat Riset Ilmu Kepolisian Universitas Syiah Kuala Banda Aceh.
"Kami juga sudah sampaikan sebelum survei dilakukan, apa pun hasilnya, itulah kenyataan pelayanan publik yang diberikan Polresta Banda Aceh. Besarkan survei, ternyata pelayanan publik Polresta Banda Aceh memuaskan. Dan ini, akan kami terus kami tingkatkan," kata Kombes Pol Trisno Riyanto.
Editor : Heru Dwi Suryatmojo
COPYRIGHT © ANTARA News Aceh 2019