Banda Aceh (ANTARA) - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) meminta seluruh karyawan untuk lebih memahami pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) sehingga dapat memberikan kualitas pengalaman pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu.
“Pengalaman pelanggan atau CX menjadi salah satu fokus XL Axiata dalam beberapa tahun terakhir. Selama itu pula, program CX yang kami laksanakan secara komprehensif terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong penjualan,” kata Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini dalam keterangan tertulis yang diterima di Banda Aceh.
Ia menjelaskan lewat program AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet) perusahaan melibatkan semua karyawan, termasuk jajaran manajemen XL Axiata, menemui langsung pelanggan dan para gula (retail outlet/RO) produk guna mendapatkan masukan dari mereka.
Di sela-sela kunjungan kerja ke Kabupaten Banggai, Sulawesi Selatan, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini juga menyempatkan diri mengunjungi kios Lima Cell, salah satu kios kabel di Desa Jole, Kecamatan Luwuk.
“Tahun ini, kami mengajak seluruh karyawan untuk ikut terlibat dalam memahami dan menyerap aspirasi pelanggan serta retail outlet. Jadi, program AKBAR ini melibatkan total lebih dari 1.500 karyawan dan sekitar 40 ribu retail outlet di seluruh Indonesia,” katanya.
Mekanisme program ini, setiap karyawan XL Axiata akan datang ke RO yang telah dipilih melalui aplikasi NewXLife dengan terlebih dahulu mendaftarkan sebagai peserta program AKBAR dan membuat jadwal, termasuk memilih RO yang akan terdekat dari rumah karyawan.
Pada saat kunjungan di RO, karyawan akan berinteraksi dengan pemilik atau karyawan RO untuk mendapatkan masukan terkait pengalamannya menggunakan dan menjual produk-produk XL Axiata.
Karyawan juga akan berinteraksi dengan pelanggan XL Axiata yang pada saat itu berkunjung ke RO untuk membeli produk XL .
Semua jawaban dari pelanggan dan RO, akan dimasukkan dalam aplikasi NewXLife yang digunakan khusus untuk karyawan XL. Semua jawaban dari pelanggan dan RO, akan dimasukkan dalam aplikasi NewXLife yang digunakan khusus untuk karyawan XL Axiata.
XL Axiata juga terus menyerap dan meningkatkan layanan cakupan dan kualitas jaringan data. Pembangunan untuk perluasan dan peningkatan kualitas infrastruktur jaringan, baik penambahan BTS 4G maupun fiberisasi terus dilakukan di berbagai wilayah di Indonesia.
Hingga saat ini, jaringan 4G XL Axiata telah melayani lebih dari 57 juta pelanggan dengan jangkauan layanan di lebih dari 61 ribu desa/kelurahan, 5.700 kecamatan, dan 469 kabupaten di 34 provinsi Indonesia, dengan didukung lebih dari 145 ribu BTS termasuk lebih dari 91 ribu BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 130 ribu km, menopang jaringan data yang tersebar di Kepulauan Indonesia yang sangat luas.
Axiata juga terus berinovasi dan meningkatkan cakupan layanan dan kualitas jaringan data. Pembangunan untuk perluasan dan peningkatan kualitas infrastruktur jaringan, baik penambahan BTS 4G dan juga fiberisasi terus dilakukan di berbagai wilayah di Indonesia.
