Banda Aceh (ANTARA) - PT PLN (Persero) meraih penghargaan 51 medali atas kualitas layanan prima Contact Center PLN 123 pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2021 (TBCCI 2021).
“Penghargaan dan apresiasi ini menjadi salah satu pemicu bagi seluruh tim CC PLN 123 untuk terus berkarya dan berinovasi, dalam peningkatan pelayanan. Prestasi ini akan semakin meningkatkan performa CC PLN 123 dalam memberikan pelayanan paripurna, baik untuk PLN Group maupun masyarakat pelanggan PLN," kata Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril dalam siaran pers diterima ANTARA.
TBCCI 2021 adalah ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) sejak 2007.
Kompetisi tersebut merupakan penghargaan dunia _contact center_ tingkat nasional yang mendapatkan pengakuan secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Pada pelaksanaan ke 15 TBCCI, CC PLN 123 berhasil meningkatkan perolehan dibandingkan dengan pencapaian tahun-tahun sebelumnya.
Ada pun Total CC PLN 123 mendapatkan 15 medali platinum, 15 medali emas, 12 medali perak dan 9 medali perunggu dari tiga kategori yang diikuti, yakni kategori Korporat, kategori Teamwork, dan kategori Individual.
Pada 2018, CC PLN 123 hanya berhasil memperoleh 7 medali. Jumlah tersebut meningkat menjadi 9 medali pada 2019. Terakhir, pada 2020, CC PLN 123 berhasil memboyong 22 medali.
“Peningkatan prestasi yang luar biasa ini merupakan buah pengembangan kreativitas dan kinerja dalam mengelola _contact center_ seiring dengan program Transformasi PLN yang memiliki pilar _Innovative_ dan _Customer Focused._ Melalui semangat untuk memenuhi tuntutan zaman yang semakin dinamis, CC PLN 123 secara konsisten terus menyempurnakan sistem pelayanan pelanggan untuk memberikan hasil yang optimal,” katanya.
Bob sadar, di era pandemi Covid-19 seperti saat ini, semua kegiatan dilakukan secara daring, sehingga _digital customer engagement_ menjadi hal mutlak untuk dilakukan agar perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara kontinu. Oleh karena itu, CC PLN 123 secara aktif mempelajari pelanggan dan menganalisis perilakunya untuk memastikan keputusan yang tepat dalam menangani pelanggan.
Bob juga menyampaikan apresiasinya kepada ICON+, anak usaha PLN yang ditunjuk untuk menjadi pengelola CC PLN 123.
Dalam membantu PLN memaksimalkan _digital customer engagement_, ICON+ memiliki peran penting dengan menerjemahkan ekspektasi pelanggan secara tepat dan mengimplementasikan strategi yang dicanangkan dengan baik.
Direktur Electricity and Wholesales Business ICON+ Ignatius Rendroyoko menyampaikan, pencapaian tahun ini menjadi pencapaian prestasi yang sangat istimewa dari CC PLN 123.
Prestasi tersebut juga menjadi pengakuan bagi ICON+ yang sudah bekerja bersama-sama untuk menghadirkan prestasi terbaik pada TBCCI 2021 ini.
